결제 문제가 발생한 경우
크레딧 충전이나 사이트 이용권 결제가 실패했을 때 원인을 확인하고 해결하는 방법을 안내합니다.
결제가 실패하는 대표적인 원인
- 카드사에서 결제를 거부한 경우
- 카드가 만료되었거나 한도·잔액이 부족한 경우
- 카드 번호·유효기간 등 정보를 잘못 입력한 경우
- 분실·도난 신고된 카드인 경우
해결 방법
- 카드사에 문의해 결제 거부 사유를 확인합니다.
- 문제가 해결되면 결제를 다시 시도합니다.
- 급하다면 다른 카드를 등록해 결제해 봅니다. 등록된 카드는 마이페이지 > 통합 결제 관리에서 확인·변경할 수 있습니다.
- 그래도 문제가 계속되면 마이페이지 > 1:1 문의로 결제 일시와 상황을 적어 접수해 주세요.
정기구독의 자동 결제가 실패했다면 등록된 카드의 유효기간과 한도를 확인하고, 필요하면 카드를 다시 등록해 주세요.
도움말을 통해 문제를 해결하지 못하셨나요?
1:1 문의를 남겨주시면 빠르고 정확하게 도와드릴게요.