주문 취소 처리하기
주문을 진행할 수 없거나 고객이 취소를 요청했을 때 처리하는 방법입니다. 주문 취소는 SITE 관리자 > 주문에서 진행합니다.
취소 처리 순서
- SITE 관리자 > 주문에서 취소할 주문을 확인합니다.
- 판매자 사정으로 취소하는 경우 취소 처리를 진행하고 고객에게 사유를 안내합니다.
- 고객이 취소를 요청한 경우 요청 내용을 확인한 뒤 취소를 진행합니다.
- 결제가 완료된 주문은 환불까지 정상 처리되었는지 확인하고 마무리합니다.
무통장 입금 건은 입금받은 계좌로 직접 환불한 뒤 취소를 마무리해 주세요. 이미 상품이 발송된 뒤의 취소 요청은 단순 취소가 아니라 반품 절차로 처리해야 합니다.
취소가 잦은 상품은 상품 설명에 취소·환불 안내를 미리 적어 두면 분쟁을 줄일 수 있습니다.
도움말을 통해 문제를 해결하지 못하셨나요?
1:1 문의를 남겨주시면 빠르고 정확하게 도와드릴게요.