교환 요청 관리하기
배송된 상품에 대해 고객이 교환을 요청했을 때 처리하는 방법입니다. 교환 처리는 SITE 관리자 > 주문에서 진행합니다.
교환 처리 순서
- 교환 요청 내용을 확인하고 접수합니다. 접수하면서 고객에게 상품을 보낼 반송 주소를 안내해 주세요.
- 교환 상품이 도착하면 상태를 확인합니다.
- 새 상품을 다시 발송합니다.
- 재발송한 상품이 고객에게 도착하면 교환을 완료 처리합니다.
교환이 어려운 경우
- 상품 상태나 매장 정책상 교환이 어려우면 사유를 안내하고 거절할 수 있습니다. 수거한 상품은 고객에게 다시 보내 드립니다.
- 진행 중에 고객이 반품을 원하게 되면 교환 대신 반품 절차로 전환해 처리합니다.
교환 배송비 부담 기준 같은 매장 정책은 상품 설명이나 안내 페이지에 미리 적어 두면 분쟁을 줄일 수 있습니다.
도움말을 통해 문제를 해결하지 못하셨나요?
1:1 문의를 남겨주시면 빠르고 정확하게 도와드릴게요.