반품 요청 관리하기
배송된 상품에 대해 고객이 반품을 요청했을 때 처리하는 방법입니다. 반품 처리는 SITE 관리자 > 주문에서 진행합니다.
반품 처리 순서
- 반품 요청 내용을 확인하고 접수합니다. 접수하면서 고객에게 상품을 보낼 반송 주소를 안내해 주세요.
- 반품 상품이 도착하면 상태를 확인합니다.
- 반품을 완료 처리하고 환불을 진행합니다.
결제된 주문은 환불이 정상 처리되었는지 반드시 확인해 주세요. 무통장 입금 건은 고객 계좌로 직접 환불한 뒤 마무리합니다.
반품이 어려운 경우
- 상품 상태나 매장 정책상 반품이 어려우면 사유를 안내하고 거절할 수 있습니다. 수거한 상품은 고객에게 다시 보내 드립니다.
- 진행 중에 고객이 교환을 원하게 되면 반품 대신 교환 절차로 전환해 처리합니다.
반품 배송비 부담 기준 같은 정책은 상품 설명에 미리 안내해 두면 분쟁을 줄일 수 있습니다.
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1:1 문의를 남겨주시면 빠르고 정확하게 도와드릴게요.